Problemas con mis facturas en Genuino Cloud: errores comunes y cómo resolverlos
Si usted no es una persona moral o física dada de alta dentro del territorio mexicano, deberá solicitar su factura por medio de nuestro correo de atención [email protected] incluyendo:
Problemas con mis facturas es una de las consultas más frecuentes que recibimos en Genuino Cloud. Por eso, hemos preparado esta guía rápida con las causas más comunes, los pasos exactos para resolver cada caso y los campos del formulario fiscal que debes revisar para que el sistema timbre tu factura sin contratiempos.
- Número de orden
- Número de registro de identidad fiscal
- Nombre de la empresa o entidad que solicita la factura
Cómo funciona nuestro sistema de facturas
Nuestro sistema de facturas funciona a partir de la información proporcionada en el apartado de Mi cuenta > Datos fiscales.
Es importante que usted como cliente tenga presente que el rellenado de este apartado no generará las facturas automáticamente, por lo que deberá acceder al apartado de Mi cuenta > Ordenes y facturas, presionar el número de orden y buscar el botón «Facturar».
El llenado incorrecto de este apartado puede no generar la factura, por lo que si no fue recibida a la dirección activa que indicó en el campo de Correo electrónico en el apartado de Datos fiscales, puede solicitarla hacia nuestro correo de atención [email protected].
Algunos de los errores más comunes por los cuales puede tener problemas para generar facturas en nuestro servicio son los siguientes:
El pago fue realizado en un mes diferente
Nuestro panel sólo permite generar facturas DENTRO del mismo mes en el que realizó el pago, por lo que es su responsabilidad generar la factura en el mismo mes en el que realizó el pago.
Legalmente, tiene hasta 30 días para solicitar el timbrado de su factura, por lo que si se encuentra en el intervalo de tiempo, puede solicitar su factura hacia nuestro correo de atención [email protected].
Necesito volver a recibir mi factura
Desafortunadamente, el panel no puede realizar más de una factura por cada orden, por lo que si su factura sí fue generada, puede solicitar el reenvío de la misma hacia nuestro correo de atención [email protected]. Por favor no olvide incluir el número de Orden y demás información importante para localizarla más fácilmente.
No recibo mi factura
Si no está recibiendo su factura, por favor verifique que el buzón que ingresó en el campo de Correo electrónico en el formulario de Datos fiscales esté funcionando correctamente; así como verificar que el correo no haya sido clasificado como SPAM por su proveedor.
Si el buzón está funcionando correctamente, asegúrese que la información está correctamente ingresada en los campos correspondientes.
Otros motivos comunes por los cuales el panel puede no generar las facturas es debido a que la información ingresada en el formulario no fue ingresada según lo esperado:
Campos del formulario fiscal que pueden causar problemas
- RFC: Debe ser el exacto dado de alta sin puntos ni espacios adicionales, estar activo y con una situación fiscal en orden.
- RAZÓN SOCIAL: Debe ingresarla tal cual fue dada de alta. Puede encontrarla en su constancia de situación fiscal, sin incluir el tipo de sociedad mercantil (S.L. o S. de R.L., S.A.S., S.A de C.V., S.A.P.I., etc).
- RÉGIMEN FISCAL: Debe asignarlo según las opciones y según haya sido dado de alta ante el SAT.
- DIRECCIÓN FISCAL: La dirección fiscal debe ser la misma que se dio de alta ante el SAT y tener una reputación en orden para poder generar correctamente las facturas.
Para reducir al mínimo los problemas con mis facturas en el futuro, conviene mantener siempre actualizados los datos fiscales en el panel, generar la factura en el mismo mes del pago y verificar periódicamente que el correo registrado siga activo. Asimismo, si detectas cualquier discrepancia, contáctanos por [email protected] antes de que se cumplan los 30 días legales para el timbrado.
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