Términos y Condiciones2019-02-25T23:19:03-06:00

Términos y Condiciones

Al ingresar y utilizar este portal de internet, cuyo nombre de dominio es www.genuinocloud.com propiedad de AUTOMATIZACIÓN EN INTERNET SA DE CV usted (el USUARIO) está aceptando los términos y las condiciones contenidos en las políticas de uso y declara expresamente su aceptación al mismo, utilizando para tal efecto medios electrónicos de acuerdo con lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal. GENUINO CLOUD se compromete a prestarle al CLIENTE, servicios de conexión a la red mundial de sistemas de cómputo por medio de la cual se transmiten sonidos, datos e imágenes conocida como “Internet” y mantener acceso en 99.99% (noventa y nueve punto ocho por ciento) del tiempo en un año calendario.

GENUINO CLOUD le da la bienvenida a www.genuinocloud.com donde hacemos de su conocimiento la política de privacidad y términos y uso de nuestros servicios. Estos términos y condiciones de servicio (en conjunto, con la política de privacidad de GENUINO CLOUD, ubicada en https://genuinocloud.com/aviso-de-privacidad/ y los términos y condiciones de uso ubicada en https://genuinocloud.com/terminos-y-condiciones/ los cuales rigen su uso de la página y los servicios, características y contenidos operados por GENUINO CLOUD proporcionados al ” CLIENTE” o el” USUARIO”.

Recomendamos que lea atentamente estas condiciones de servicio antes de contratar y utilizar nuestros servicios. Estos términos y condiciones de servicio se aplican a todos los usuarios de los servicios sin excepción. Si está utilizando los servicios en nombre de una entidad, organización o empresa, usted representa y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estas condiciones de servicio y acepta quedar obligado por estos términos de servicio en nombre de tal organización. El acuerdo de utilizar los servicios haciendo clic en “CONTRATA AHORA” o “COMPRAR AHORA” constituye su aceptación de estar sujetos a dichos términos y condiciones de servicio, y todas las políticas y procedimientos operativos que puedan publicarse en GENUINO CLOUD por parte de nosotros que se incorpora por referencia y cada uno de los cuales puede ser modificado ocasionalmente sin previo aviso. Usted acepta la recepción de nuestras políticas de privacidad. Al usar GENUINO CLOUD o comprar nuestros productos o servicios, usted acepta que podemos usar y compartir su información personal de acuerdo con los términos y condiciones y de nuestras políticas de privacidad.

1.Contratación y uso del servicio

1.1 Para contratar y utilizar el servicio de VPS Servers (GENUINO CLOUD), necesita registrarse para crear una cuenta dentro de nuestro panel. Deberá proporcionar información exacta, real y completa así mismo mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no debe: (i) seleccionar o usar como nombre de usuario el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona; (ii) usar como nombre de usuario un nombre sujeto a cualquier derecho de una persona que no sea usted sin la autorización apropiada; o (iii) usar, como nombre de usuario, un nombre que de otro modo es ofensivo, vulgar u obsceno. Usted es el único responsable de la actividad que se produce en su cuenta, independientemente de si las actividades son realizadas por usted, sus empleados o un tercero (incluidos sus contratistas o agentes) y por mantener la contraseña de su cuenta segura. Usted nunca puede usar otra cuenta de usuario o información de registro para los servicios sin permiso.

1.2 Debe informarnos inmediatamente cualquier cambio en su información para usar los servicios (incluyendo cualquier cambio o revocación de cualquier licencia de autoridades estatales, provinciales, territoriales o de otro tipo), el incumplimiento de la seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Usted tendrá la capacidad de eliminar su cuenta, ya sea directamente o bien a través de una solicitud enviada a contacto@genuinocloud.com. Mencionado lo anterior, el CLIENTE o USUARIO acepta proporcionar información precisa en su registro, acepta no hacerse pasar por otra persona, seleccionar, utilizar un nombre de usuario o una contraseña que lo le pertenecen, así mismo como notificar inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta (pérdida, robo, contraseña). El incumplimiento de estos requisitos constituirá un incumplimiento de estas condiciones del servicio y constituirá motivo para la terminación inmediata de su cuenta y su derecho a utilizar nuestros servicios. USTED ACEPTA QUE GENUINO CLOUD NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO COMO RESULTADO DE LOS INCUMPLIMIENTOS ANTES MENCIONADOS.

2.Contenidos

2.1 Todo el contenido agregado, creado, subido, enviado, distribuido o publicado a los servicios de VPS Servers por los USUARIOS o CLIENTES, ya sea públicamente publicado o transmitido de forma privada, es responsabilidad exclusiva de la persona que originó dicho contenido de USUARIO. Usted declara que todo sus datos proporcionados como USUARIO o CLIENTE son reales, precisos y completos en cumplimiento con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables. Usted reconoce que todo el contenido, incluyendo el del USUARIO, al que usted accede por medio de nuestro servicios es bajo su propio riesgo y usted será el único.

3. Normas de conducta

3.1 Como condición de uso, usted se compromete a no utilizar los servicios para ningún fin que esté prohibido por estos términos y condiciones de servicio. Usted es responsable de toda su actividad relacionada con los servicios y la actividad de cualquier otro usuario que usted autorice el uso de su contraseña de acceso o cuenta de usuario.

3.2 Usted acepta que GENUINO CLOUD no tendrá obligación de asegurar ni será responsable respecto de cualquier pérdida o daño que sufra la información alojada en el servidor del CLIENTE.

3.3 Usted acepta que no transmitirá, distribuirá, publicará, almacenará, enlazará o traficará de otro modo en contenido, información, software o materiales a través de nuestro servicio y que

(i) sea ilícito, falso, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, engañoso, fraudulento, invasiva de la privacidad de otra persona, ofensiva, profana, contenga o represente pornografía que sea ilegal, o sea inapropiada según lo determinado por nosotros

(ii) usted sabe que es engañosa, falsa o inexacta,

(iii) constituye publicidad no autorizada o que no ha sido solicitada,

(iv) suplanta a cualquier persona o entidad, incluyendo a cualquiera de nuestros empleados o representantes, o

(v) incluye documentos de identificación de alguien o información financiera confidencial. GENUINO CLOUD puede permitir, a su sola discreción,

3.3 el USUARIO o CLIENTE NO DEBE:

(i) tomar cualquier acción que imponga o pueda imponer una carga no razonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura (o de nuestros proveedores terceros).

(ii) interferir o intentar interferir con el buen funcionamiento de los servicios contratados o cualquier actividad realizada en los mismos.

(iii) evitar eludir cualquier medida que podamos usar para impedir o restringir el acceso a los servicios (u otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servicios).

(iv) ejecutar cualquier forma de respuesta automática o “spam” en los servicios.

(v) utilizar software, dispositivos u otros procesos manuales o automatizados para “filtrar” información de otro sitio.

(vi) utilizar los servicios para actividades de alto riesgo, incluyendo pero no limitado a la operación de instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo, sistemas de soporte vital, o cualquier otro uso donde el fallo del servicio podría causar muerte, lesiones personales o daños ambientales.

(vii) de lo contrario se tomarán medidas de acción en violación de nuestros términos y condiciones del servicio.

3.4 También GENUINO CLOUD se reserva el derecho de acceder, leer, conservar y divulgar cualquier información que creamos razonablemente necesaria para (a) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (b) hacer cumplir estos términos de servicio, incluyendo (c) responder a las solicitudes de soporte de los usuarios, o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, de nuestros usuarios y del público.

3.5 Los suscriptores tienen restricciones de registrar varias cuentas para la administración de sus servicios con los mismos detalles de facturación sin notificar previamente a GENUINO CLOUD de esa intención. De lo contrario, GENUINO CLOUD tendrá el derecho de marcar automáticamente tales cuentas como fraudulentas o abusivas, y GENUINO CLOUD podrá, sin notificación al CLIENTE o USUARIO de dicha cuenta, suspender el servicio completamente. No se permite el uso de códigos de referencia por varias cuentas que tengan el mismo perfil de facturación. GENUINO CLOUD también se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un CLIENTE o USUARIO si ésta es objeto en uso de actividades maliciosas de otras partes.

4. Uso responsable del espacio asignado

4.1 El CLIENTE o USUARIO no utilizarán ningún método para eludir las disposiciones de estos términos de servicio, ni para obtener servicios que excedan el espacio que se ha contratado con GENUINO CLOUD, sin ocultar tales actividades. El CLIENTE o USUARIO utilizarán únicamente las direcciones IP que GENUINO CLOUD les asigne de manera adecuada sin violar los términos y políticas de uso.

Intromisión en otras Cuentas

4.2 Queda estrictamente prohibido acceder, escribir copiar y/o mover archivos, escribir y/o ejecutar programas o scripts que interfieran, lean información o escriban cualquier clase de datos en las cuentas de otros clientes y en otras partes de los servidores de GENUINO CLOUD exceptuando el directorio que le sea asignado al cliente. Ignorar esta regla será interpretado como una violación de la propiedad privada e intelectual de GENUINO CLOUD y/o el cliente afectado, así como una violación a los términos y condiciones de servicios.

Todo el uso que quede fuera de estas categorías es aceptable. GENUINO CLOUD se reserva el derecho de determinar lo que es y no es aceptable.

Protección de código de acceso

4.3 El CLIENTE o USUARIO deberá utilizar protocolos de seguridad adecuados, como establecer contraseñas seguras y mecanismos de control de acceso, salvaguardar el acceso a todos los inicios de sesión y contraseñas y verificar la confiabilidad de las personas a quienes se les confía información sobre el acceso a la cuenta.GENUINO CLOUD no tendrá obligación de asegurar ni será responsable respecto de cualquier pérdida o daño que sufra la información alojada en el servidor del CLIENTE.

5. Abuso de Internet

5.1 Al utilizar los servicios GENUINO CLOUD, el CLIENTE o USUARIO debe cumplir y evitar violar cualquier derecho de cualquier otra persona, entidad, ley o deber contractual, incluyendo, sin limitación, las leyes de los Estados Unidos y las leyes de Nueva York, e incluyendo: invasión de la privacidad, el envío ilícito de mensajes electrónicos masivos comerciales u otros medios electrónicos de marketing o electrónicos (spam), u otras actividades inapropiadas de recolección de datos, fraude telefónico, lavado de dinero o actividades terroristas, publicidad falsa, del tipo fraudulenta. El CLIENTE o USUARIO también cumplirá con los requisitos afirmativos de la ley que rige el uso de los términos y condiciones, incluyendo pero no limitado a: (i) requisitos de divulgación, incluyendo aquellos referentes a la notificación de violaciónes de seguridad; (ii) mantenimiento de registros para industrias reguladas.

Actos Ilegales

5.2 El CLIENTE o USUARIO no podrán utilizar los servicios de GENUINO CLOUD para distribuir, recibir comunicaciones o datos obtenidos de, o ejecutar cualquier acción dirigida por cualquier tipo de código perjudicial, incluyendo pero no limitado a: (i) troyanos, (ii) , (iv) malware, (v) botnets, (vi) ataques de denegación de servicio, (vii) bombas de inundación o correo, (viii) bombas lógicas, u otras acciones que GENUINO CLOUD se reserva el derecho exclusivo de determinar como maliciosas estas conductas y así mismo estará facultado, sin sujetarse a ninguna responsabilidad, a suspender las operaciones del CLIENTE en los servidores, si en la opinión de GENUINO CLOUD existen condiciones peligrosas, o van en contra de los términos y condiciones de GENUINO CLOUD.

5.3 El CLIENTE o USUARIO no enviará correo electrónico masivo utilizando los servidores de Genuino Cloud, de realizar esta práctica el dominio podrá ser enviado a listas negras. El CLIENTE o USUARIO deberá cumplir con todas las leyes relativas al envío de mensajes electrónicos comerciales u otras comunicaciones comerciales o electrónicas. Al CLIENTE o USUARIO se le prohíbe tomar cualquier acción que pudiera resultar en que sus direcciones IP, o cualquier dirección IP asociada con GENUINO CLOUD o de otros CLIENTES, se agregarán en la lista “negra”. GENUINO CLOUD se reserva el derecho único y absoluto de determinar si se ha producido una infracción de correo electrónico.

6. Facturación y métodos de pago

Métodos de pago aceptables

6.1 Como métodos de pago, GENUINO CLOUD acepta las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pagos de Paypal y pago en algunas tiendas de conveniencia y transferencias por SPEI. Las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas de regalo normalmente no serán aceptadas. Tenga en cuenta que las condiciones de pago que se le presenten en el proceso de uso o inscripción para servicios pagados se consideran parte de este Acuerdo.

6.2 Utilizamos procesadores de pago de terceros para facturarle a través de una cuenta de pago vinculada a su cuenta. Para el uso de los servicios nuestros procesadores son OPENPAY y CONEKTA quienes pueden estar sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los Procesadores de Pago además de este acuerdo. No somos responsables del error por los procesadores del pago. Al optar utilizar los servicios de Genuino Cloud, usted acepta pagarnos, a través de los Procesadores de Pago, todos los cargos a los precios vigentes por cualquier uso de dichos servicios de acuerdo con las condiciones de pago aplicables y nos autoriza a través de los Procesadores de Pago, realizar el cargo de la orden de compra solicitada. Usted acepta realizar el pago utilizando el método de pago seleccionado.Es imporante mencionar que ni Genuino Cloud ni los procesadores de pago almacenan los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, sólo algunos indispensables como los primeros seis y últimos cuatro dígitos de la tarjeta tipo de tarjeta (Visa/ MasterCard) y banco.

Facturación y términos

6.3 El plazo de este acuerdo será mensual o anual de acuerdo a su solicitud de compra, comenzando en la fecha en que el CLIENTE se registre electrónicamente para los servicios mediante la creación de una cuenta con una dirección de correo electrónico. Todas las facturas están denominadas, y el CLIENTE debe pagar, en pesos mexicanos MXN en caso de realizar la transacción desde México o en dólares estadounidenses USD en caso realizar la compra desde otro país que no sea México . Para solicitar o generar la factura correspondiente a su compra, deberá realizarse dentro del mismo mes que se realizó la compra. Por ejemplo, si la compra se realizó el día 15 de marzo, tendrá hasta el día 31 para su facturación.

Suspensión por falta de pago

6.4 Si un USUARIO O CLIENTE está atrasado en su saldo o la fecha de renovación se encuentra próxima, GENUINO CLOUD enviará hasta tres (3) notificaciones por correo electrónico dentro de un período de quince (15) días antes de suspender el servicio al CLIENTE. La primera se enviará quince (15) días antes de corte, la segunda siete (7) días antes y la tercera tres (3) días previos al vencimiento.

En caso de no realizar la renovación, los servidores (VPS) se inhabilitarán temporalmente durante el período de suspensión. Si a los 21 días no se realizó la renovación GENUINO CLOUD se reserva el derecho de eliminarlos y la información no podrá recuperarse.

Respecto a los buzones de correo corporativo, de igual forma se le notificará por correo electrónico tres veces antes del vencimiento de su pago. De no realizarlo, el servicio se suspenderá. En caso de renovar en la siguiente semana posterior al corte, el servicio se habilitará de forma automática. Si la renovación se hace un un periodo entre los ocho (8) y veintiún (21) días posteriores, todavía podrá recuperar el contenido, pero tendrá que comunicarse a soporte de Genuino Cloud para su restablecimiento. Si después de veintiún (21) días no se realizó la renovación, el contenido y los buzones se eliminarán definitivamente sin posibilidad de recuperarlos. Para volver a utilizar el servicio tendrá que realizar la contratación nuevamente.

Referente a los dominios, el registro, contratación o renovación podrá realizarse en un periodo de 1 a 10 años, a excepción de algunos. Se enviarán tres avisos de renovación el primero un (1) mes antes, el segundo quince (15) días antes y el tercero tres (3) días previos.En caso de no renovar en un periodo máximo de 30 días posteriores al vencimiento, el dominio quedará libre para ser adquirido por algún otro usuario. Si el dominio está siendo utilizado en alguna cuenta de correo, es necesario mantenerlo vigente para el funcionamiento de los buzones.

Devoluciones y Reembolsos

7. Métodos de Pago.

7.1 Podrán realizarse reembolsos en caso de que haya realizado su pago a través de tarjeta de crédito, Paypal o SPEI. No se proporcionará ningún reembolso si realizó compras con cupones de pago. Cualquier crédito aplicable será enviado a su cuenta de alojamiento en lugar de un reembolso.

Garantía de Devolución de Dinero.

7.2 Para reembolsos o devoluciones de dinero, estas serán aplicables en caso de no estar satisfecho con el servicio debido a que Genuino Cloud no cumpla con las características del producto o servicio que ofreció en su página web o en caso de presentar alguna falla técnica, previa revisión con el equipo de soporte de Genuino Cloud, éstas podrán realizarse cuando haya realizado la solicitud en un periodo máximo de treinta (30) días a partir de la compra. Para proceder, debe enviar un correo a contacto@genuinocloud solicitando su devolución. Los reembolsos sólo se expedirán para servicios de VPS y correo electrónico empresarial (IMAP 10 GB, IMAP 25 GB, Exchange y Office 365), no incluirán cuotas administrativas, cuotas de instalación de software personalizado u otras cuotas establecidas. No incluirá ninguna cuota por servicios adicionales. La garantía de devolución de dinero no es acumulable y no será pagada bajo ninguna circunstancia si no envía la solicitud de reembolso correspondiente dentro del periodo señalado.

Elegibilidad de Reembolso.

7.3 Solo las cuentas de “primera vez” son elegibles para un reembolso. Por ejemplo, si ya tuvo una cuenta con nosotros antes, canceló y se registra nuevamente o si abre una segunda cuenta con nosotros, no será elegible para un reembolso.

Productos y Servicios NO Reembolsables.

7.4 No hay reembolsos en dominos, a menos que haya existido algún problema técnico por parte de Genuino Cloud. Tampoco habrá reembolsos en Cuotas Administrativas y Honorarios por Instalación personalizada de Software , certificados SSL y horas técnicas.

Cuentas Extranjeras.

7.5 Las fluctuaciones del tipo de cambio para pagos internacionales son constantes e inevitables. Todos los reembolsos son procesados en dólares estadounidenses y reflejarán el tipo de cambio vigente en la fecha de la devolución de acuerdo con el Diario Oficial de la Federación de México. Todos los reembolsos están sujetos a esta fluctuación y Genuino Cloud no es responsable por ningún cambio en las tasas de cambio entre el tiempo del pago y el tiempo del reembolso.

8. Confidencialidad

8.1 El USUARIO O CLIENTE mantendrá confidencial cualquier información confidencial a la que tenga acceso y cooperará con los esfuerzos de GENUINO CLOUD para mantener la confidencialidad de los mismos. El CLIENTE no publicará a terceros ni distribuirá información o documentación que GENUINO CLOUD proporcione para operar y mantener sus sistemas, incluyendo material contenido en estimaciones, facturas, órdenes de trabajo u otros materiales similares.

9. Terminación y acceso

9.1 GENUINO CLOUD se reserva el derecho, a nuestra discreción, de terminar su acceso a la totalidad y cualquier parte de los servicios en cualquier momento, con o sin aviso previo, con efecto inmediato, incluyendo pero no limitado a como resultado de su violación de cualquiera de estos Términos de Servicio o cualquier ley, o si utiliza mal los recursos del sistema, como por ejemplo, empleando programas que consumen una capacidad de red excesiva, ciclos de CPU o E / S de disco.

9.2 Cualquier terminación tal puede resultar en la confiscación y destrucción de la información asociada con su cuenta de usuario. GENUINO CLOUD puede proporcionar un aviso previo de la intención de terminar los servicios a usted si tal notificación, en la discreción de GENUINO CLOUD no va en contra de los intentos y propósitos de estos Términos de Servicio. Salvo que se establezca de otra manera en este documento, Todas y cada una de las tarifas abonadas en el presente documento no son reembolsables y todas y cada una de las cuotas adeudadas a GENUINO CLOUD antes de dicha terminación serán inmediatamente vencidas y pagaderas, incluyendo cualquier pasivo que se haya incurrido antes de la terminación del servicio.

Última fecha de actualización: 25/02/19