Probando los Límites del Branding

El Poder y la Fragilidad del Branding

Warren Buffett, inversor y filántropo, entendía tanto el poder como la fragilidad de una marca: «Se tarda 20 años en construir una reputación y cinco minutos en arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente». Aunque construir una reputación es difícil, también es muy valiosa: ya sea que estés construyendo una comunidad apasionada, revolucionando tu industria o cambiando el mundo, un branding fuerte puede ayudarte a lograrlo. Sin embargo, el branding no puede solucionar todo. Los consumidores actuales son más conocedores del marketing y escépticos que nunca, y casi la mitad no confía en que las marcas cumplan lo que prometen. Comprender lo que el branding puede hacer por tu negocio, y cuándo necesitas respaldarlo con hechos, es esencial en el panorama empresarial moderno.

Casos de Éxito en Branding

• Disrupción de la Industria con Apple: El buen branding puede darte una posición privilegiada en el mercado desde el principio y proporcionar una plataforma sólida para redefinir la industria que estás ingresando. Apple, con su enfoque en el atractivo visual y el marketing efectivo para creativos, cambió para siempre el mundo de la tecnología. A principios de los 80, nadie esperaba que las computadoras fueran «cool», y mucho menos un accesorio de moda. Pero el branding visionario de Apple le permitió no solo tener éxito, sino convertirse en un disruptor de la industria a largo plazo.

 

• Impacto Social a lo TOMS: Muchas empresas se lanzan porque sus fundadores quieren cambiar el mundo para mejor, pero pocas lo logran. Esto se debe a que las buenas intenciones no son suficientes: necesitas comunicar auténticamente tu propósito y ser visto haciendo el bien para tener éxito. La marca de zapatos TOMS, lanzada en 2006, popularizó el modelo de comprar-uno-dar-uno, donando un par de zapatos por cada par vendido. Este modelo se integró en su branding desde el principio, articulando su propósito con la campaña «One for One».

 

• Construcción de Comunidad en Línea: El branding es una forma excepcionalmente poderosa de construir una comunidad alrededor de tu negocio. Esto conduce a clientes recurrentes y a un fuerte dominio de tu mercado elegido. Boohoo, minorista de moda rápida, ha creado un seguimiento dedicado invirtiendo en marketing de influencers y utilizando las redes sociales para perfeccionar un tono de marca divertido y relajado, constantemente comprometiéndose con su audiencia.

Lo Que el Branding No Puede Arreglar

• Un Producto Deficiente: Si tu producto no es de calidad, eventualmente tu base de clientes lo descubrirá. En 2020, la plataforma de transmisión de formato corto Quibi recaudó $1.75 mil millones, pero fracasó en diciembre del mismo año. A pesar de una marca fuerte, el contenido mediocre del servicio no cumplió con las expectativas de los usuarios.

 

• Operaciones Deficientes: El buen branding se basa en conectar con tus clientes, por lo que el mal servicio al cliente no puede ser corregido solo con branding. Wells Fargo, después de su escándalo de cuentas fraudulentas en 2017, tuvo que reconstruir su reputación desde cero, combinando un cambio cultural real con un rebranding.

Conclusión

El branding es increíblemente importante, pero no puede arreglar todo. Si estás fallando a tus clientes o en tus deberes morales más amplios, tendrás que acompañar un rebranding con cambios organizacionales para restaurar la confianza de tu audiencia. Sin embargo, una estrategia de branding fuerte es integral para lograr tus objetivos comerciales, ayudándote a conectar efectivamente con tus clientes y colegas de la industria.

 

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